Termos e Condições

Última Atualização: 26 de Agosto de 2024

Termos e Condições Gerais

Versão 2.1

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

1. Antes de usar nosso Site, leia atentamente estes Termos e Condições Gerais. Ao registrar uma Conta de Jogador no site, usar ou acessar qualquer seção do Site, você concorda e confirma seu consentimento com os Termos e Condições. Você concorda em estar legalmente vinculado a todos os seguintes termos e condições (doravante coletivamente referidos como "Termos e Condições"):

Termos e Condições Gerais exibidos nesta página;

Política de Privacidade;

Termos específicos das campanhas publicitárias, bônus e promoções especiais oferecidas em nosso Site;

Regras de jogos específicos oferecidos em nosso Site, que podem ser acessadas por meio desses jogos;

Outros termos e condições que você possa aceitar para usar certas seções e serviços disponíveis em nosso Site.

2. Se você não concorda em aceitar os Termos e Condições, você não deve criar uma conta ou usar qualquer um dos serviços oferecidos através de nosso Site. O uso contínuo do Site indicará sua aceitação dos Termos e Condições.

3. Estes Termos e Condições constituem o acordo entre 1red.com (doravante "Casino", "Site", “Empresa”, "Nós", “Nosso”) e você (doravante "você" ou "Jogador"). O Site é de propriedade e operado pela Febonara Empire Limitada, uma empresa de responsabilidade limitada registrada na Costa Rica com número de registro da empresa 3-102-904721 e endereço registrado na Província 01 San José, Cantão 15 Montes De Oca, Distrito um de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 e 10, Rua 39, 2º Escritório à direita, LY Center, Costa Rica (“Empresa”). Qualquer referência aqui ao Suporte ou Equipe de Atendimento ao Cliente significará entrar em contato com [email protected]

4. É de responsabilidade exclusiva do jogador consultar as leis e regulamentos existentes da jurisdição em questão para jogos de azar online. O Casino não oferece garantias ou assegura a legalidade do uso do Site, especialmente se o jogo for proibido, regulado ou não regulamentado em sua jurisdição. É sua responsabilidade verificar as leis de seu país em relação ao jogo online, e você assume total responsabilidade pela decisão de usar o Site em conformidade com a legislação em sua jurisdição a todo momento. Antes de tentar utilizar nosso Site, você deve verificar se o jogo online é legal em sua jurisdição específica e a idade legal para participar dos jogos. Se a qualquer momento o jogo online em sua jurisdição se tornar ilegal ou restrito, você deve imediatamente fechar sua conta no Site e parar de usar seus serviços.

5. O Casino reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Faremos o nosso melhor para notificar nossos jogadores sobre quaisquer mudanças significativas por e-mail ou no Site. No entanto, recomendamos que todos os jogadores revisitem esta página regularmente e verifiquem possíveis mudanças. O uso contínuo do Site indicará sua aceitação das mudanças feitas aos Termos e Condições. As alterações são consideradas efetivas imediatamente após a postagem no site do Casino.

6. Somente a versão em inglês destes Termos & Condições terá efeito legal. Fornecemos versões não inglesas dos Termos & Condições apenas para fins informativos. Assim, caso haja discrepâncias entre a versão em inglês e as edições não inglesas destes Termos, a versão em inglês prevalecerá.

QUEM PODE JOGAR

1. O Casino aceita jogadores apenas dos países e regiões geográficas onde o jogo online é permitido por lei. É de responsabilidade exclusiva do jogador verificar as leis e regulamentos de jogo existentes na jurisdição em questão antes de fazer apostas no site.

2. O Casino aceita exclusivamente jogadores adultos (a idade mínima é 18 anos) e jogadores que tenham atingido a idade especificada pela jurisdição do local de residência do jogador como elegível para jogos online. É de responsabilidade exclusiva do jogador verificar as leis e regulamentos existentes na jurisdição em questão sobre limitações de idade para jogos de azar online.

3. É inteiramente e exclusivamente sua responsabilidade consultar e garantir que você não esteja infringindo as leis aplicáveis ao participar dos jogos. Depositar fundos reais e jogar por dinheiro real está sujeito às leis de seu país, e é sua responsabilidade cumprir as regulamentações locais.

4. A Empresa reserva-se o direito de solicitar prova de idade ao jogador e limitar o acesso ao Site ou suspender a Conta do Jogador daqueles que não cumprirem este requisito.

5. A disponibilidade dos serviços não deve ser interpretada como uma oferta ou convite de nossa parte para usar os serviços em um país onde tal uso seja ilegal.

6. Os países restritos são: Bielorrússia, Chipre, Curaçao, Saba, Statia, St. Maarten, Singapura, Israel, Antilhas Neerlandesas, Gibraltar, Jersey, Angola, Hungria, Albânia, Iraque, Cuba, Jamaica, Uganda, Paquistão, Irã, Panamá, Líbano, Zimbábue, Maurício, Nicarágua, Iémen, República Centro-Africana, Costa do Marfim, Sudão, Libéria, Síria, Ilhas Cayman, Somália, República do Congo, República Democrática do Congo, Coreia do Norte, Eritreia, Haiti, Serra Leoa, Sérvia, Etiópia, Myanmar, Sudão do Sul, Burkina Faso, Líbia, Mali, Barbados, Ruanda, EUA, Ucrânia, Romênia, Rússia, Chipre, Bélgica. Isso inclui todos os Territórios e Possessões das Nações mencionadas. Reservamo-nos o direito de alterar a lista de países restritos a nosso exclusivo critério e sem aviso prévio. Todas essas alterações serão publicadas no Site.

O Casino não pode garantir o processamento bem-sucedido de retiradas ou reembolsos no caso de o jogador violar esta política de Países Restritos.

7. O Casino não aceita jogadores que sejam funcionários ou pessoal da empresa no momento do registro da conta. O Jogador confirma que não é um funcionário do Casino, nem um parente de um funcionário do Casino, ou um membro do pessoal da Empresa.

8. O Casino não aceita jogadores que tenham se excluído da participação enquanto o período de autoexclusão estiver em vigor.

Disponibilidade de jogos

Por favor, tenha em mente que alguns jogos podem estar indisponíveis em certas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar de tempos em tempos.

Não podemos garantir que quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que residentes dos países restritos aqui mencionados tenham obtido ou acumulado usando qualquer meio de conexões criptografadas pela Internet com o propósito de falsificar sua geolocalização não serão confiscados e podem não ser recuperados por nós mediante solicitação. Tais ações por parte dos jogadores serão consideradas uma violação destes Termos e Condições e reservamo-nos o direito de não abrir, suspender, fechar sua conta, reter o pagamento de seus ganhos e aplicar tais fundos em compensação por quaisquer danos causados por você.

CONTAS INATIVAS

1. A Empresa considera como inativa qualquer conta que não tenha registrado um login por um período superior a 180 dias corridos consecutivos. A Empresa deverá notificar devidamente os jogadores com pelo menos trinta (30) dias de antecedência antes que suas contas se tornem inativas, para que os jogadores sejam informados previamente sobre as consequências relevantes.

2. Nesse caso, o Jogador aceita e reconhece de acordo com os Termos e Condições do Site que a Empresa pode cobrar uma taxa por inatividade. Os jogadores serão informados de que, de acordo com os termos e condições aplicáveis, autorizam a Empresa a debitar uma taxa administrativa mensal (Taxa de Conta Inativa) de sua conta no início do mês seguinte ao dia em que a conta do jogador for considerada Inativa, e no início de cada mês subsequente enquanto a conta do jogador permanecer inativa.

3. As taxas só podem ser cobradas de uma conta inativa desde que essa conta não entre em saldo negativo. Quando a Empresa decidir cobrar uma taxa, tal taxa será uma Taxa de Conta Inativa no valor de 10 (dez) USD ou o equivalente em outra moeda, dependendo da moeda do saldo da conta do jogador. A Empresa interromperá a dedução da Taxa de Conta Inativa se o saldo da conta for zero ou se a conta for reativada pelo jogador.

4. Quando a Empresa decidir fechar uma conta, ela deverá, sem prejuízo de qualquer legislação e procedimentos de AML, esforçar-se para reembolsar o saldo restante, remetendo os fundos diretamente ou entrando em contato com o jogador usando as informações de contato do jogador.

Se a Empresa não tiver sucesso ao remeter o saldo restante, ela poderá:

deixar a conta aberta e cobrar uma taxa administrativa mensal (Taxa de Conta Inativa) no valor de 10 (dez) USD, ou
fechar a conta e confiscar o saldo restante se a conta do jogador permanecer inativa por mais de 1 ano corrido.

TAXAS E IMPOSTOS

1. Você é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição de sua residência e leis aplicáveis a você. Você concorda em compensar a Empresa por todas as despesas ou perdas que a Empresa possa incorrer como resultado de qualquer responsabilidade ou exigência apresentada a nós por um órgão governamental devido a requisitos para reter ou pagar impostos ou requisitos semelhantes em conexão com sua solicitação de retirada ou renda.

2. Você é totalmente responsável pelo pagamento de qualquer e todo dinheiro devido a outros indivíduos e/ou entidades legais.

REGRAS DO JOGO

1. Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que conhece e entende as regras dos jogos oferecidos no Site. É de sua discrição se familiarizar com o percentual de pagamento teórico de cada jogo. As regras dos jogos específicos oferecidos em nosso Site podem ser acessadas através da interface desses jogos.

DEPÓSITO NA CONTA

1. Os depósitos em sua conta podem ser feitos usando os métodos de depósito fornecidos no Site. Por favor, entre em contato com nossa Equipe de Suporte para consultar os métodos de pagamento que são mais favoráveis para o seu país de residência.

2. No caso de reabastecimento da conta de jogo com uma moeda diferente da moeda especificada pelo Jogador no momento do registro, todas as taxas de conversão são pagas pelo Jogador.

3. A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento que estejam registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros.

4. A Empresa reserva-se o direito de estabelecer valores máximos e mínimos para um único depósito por transação / limites diários, semanais e mensais máximos para depósitos. O valor mínimo de reabastecimento da conta de jogo por transação é EUR 20 / USD 20 / AU$30 / CAD 30 / NZD 30 / ZAR 350 / BTC 0.001 / BCH 0.1 / DOGE 500 / ETH 0.01 / LTC 0.5 / USDT 20 / XRP 33.3 / TRX 200 / ADA 33.3 / BNB 0.07. O valor máximo de depósito depende do método de pagamento que você decidir usar e aparecerá ao escolher o método de pagamento.

5. O cassino não se responsabiliza pela transferência de fundos do cliente no caso de o cliente indicar erroneamente o número da carteira ou a rede da carteira. Ao depositar usando criptomoedas, certifique-se de que está depositando um valor maior ou igual ao limite mínimo de depósito para aquela moeda específica, conforme exibido na página de depósito de sua conta. Depósitos abaixo desse limite não podem ser processados pelo nosso processador de pagamentos e não chegarão à sua conta e nem poderão ser devolvidos a você.

7. Você deve depositar dinheiro em sua conta apenas para o propósito de usar esse dinheiro para fazer apostas no Site. Teremos o direito de suspender ou fechar sua conta se razoavelmente considerarmos ou tivermos motivos para acreditar que você está depositando dinheiro sem a intenção de fazer apostas. Qualquer depósito pode ser retirado somente após ter sido utilizado para fazer apostas no Site.

SAQUES

1. Saques da sua conta podem ser feitos usando os métodos de saque fornecidos no Site. Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para consultar os métodos de pagamento que são mais favoráveis para o seu país de residência.

2. Diferentes métodos de pagamento podem impor diferentes limites de transação. A Empresa reserva-se o direito de estabelecer valores máximos e mínimos para um único saque por transação, bem como limites diários, semanais e mensais máximos para saques.

3. A Empresa reserva-se o direito de adiar a realização de qualquer pagamento ou fornecimento do valor dos ganhos até que a identidade da pessoa tenha sido verificada para garantir que o pagamento será feito ao verdadeiro titular da conta. Para isso, a Empresa reserva-se o direito de solicitar documentos que confirmem a identidade e localização.

4. Você concorda que a Empresa reserva-se o direito de cancelar qualquer saque no caso de você ser suspeito de fraude, colusão, atividade ilegal ou violação destes Termos. A Empresa pode atrasar o processamento do seu pedido de saque para realizar verificações de sua identidade, saldo da conta, origem dos fundos e conformidade com os Termos. Nesses casos, a Empresa pode iniciar e/ou participar e/ou ajudar na investigação das circunstâncias e você concorda em fornecer suporte e assistência em qualquer investigação desse tipo.

5. O período de processamento dos pedidos de saque varia de 0 a 48 horas. A data de recebimento dos fundos na conta do Jogador fora do Cassino depende exclusivamente dos bancos e sistemas de pagamento para os quais os fundos são retirados. Caso seja necessário verificar a identidade do Jogador, o tempo de processamento dos pedidos é calculado a partir da data de verificação dos documentos solicitados.

6. É de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que todos os documentos submetidos para o procedimento KYC sejam válidos e relevantes. A apresentação de documentos falsificados ou fraudulentos pode resultar na confiscação dos depósitos e possíveis ganhos do jogador. Para verificar a conta do jogador, o Cassino exige documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos em alfabeto latino ou cirílico). Caso o jogador não tenha a possibilidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados, o cassino reserva-se o direito de exigir verificação por vídeo, onde o jogador deve mostrar seus documentos. O Cassino deverá revisar os documentos fornecidos em um período de até 1 dia útil.

7. O valor do prêmio está disponível para solicitação de saque imediatamente após a conclusão da rodada do jogo, sujeito a quaisquer requisitos de apostas aplicáveis. Para realizar um saque com sucesso, o jogador deve apostar pelo menos três (3) vezes o valor dos fundos depositados antes do saque, ou seja, deve fazer uma aposta total que seja três vezes maior que o depósito. Este procedimento está alinhado com nossa política de prevenção à lavagem de dinheiro.

8. O valor mínimo de saque da conta de jogos por transação é EUR 30 / USD 30 / AU$45 / CAD 45 / NZD 45 / ZAR 525 / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOGE 375 / ETH 0.02 / LTC 0.46 / USDT 30 / XRP 50 / TRX 375 / ADA 50 / BNB 0.1.

9. O valor máximo de saque da conta de jogos por transação é EUR 5,000 / USD 5,000 /AU$7,500 / CAD 7,500 / NZD 7,500 / ZAR 87,500 / BTC 0.2 ou equivalente em outras moedas na taxa de câmbio do EUR.

10. O limite diário para saque de fundos é EUR 5,000 / USD 5,000 / CAD 7,500 / AU$7,500 / NZD 7,500 / ZAR 87,500 / BTC 0.2 ou equivalente em outras moedas na taxa de câmbio do EUR e outras criptomoedas na taxa de câmbio do EUR.

11. O limite semanal para saque de fundos é EUR 10,000 / USD 10,000 / CAD 15,000 / AU$15,000 / NZD 15,000 / ZAR 175,000 / BTC 0.4 e outras criptomoedas na taxa de câmbio do EUR.

12. O limite mensal para saque de fundos é EUR 30,000 / USD 30,000 / CAD 45,000 / AU$45,000 / NZD 45,000 / ZAR 525,000 / BTC 1.2 e outras criptomoedas na taxa de câmbio do EUR.

13. Se um Jogador solicitar um saque dos fundos, mas a soma das apostas feitas desde o último depósito for menor que 3x (três) vezes o valor desse depósito, o Cassino reserva-se o direito de cobrar do Jogador os custos de processamento da transação, incluindo depósitos e saques.

14. Se você ganhar mais de EUR 30,000, o Cassino reserva-se o direito de dividir o pagamento em parcelas mensais de no máximo EUR 30,000 até que o valor total seja pago.

15. Todos os ganhos de jackpot progressivo serão pagos na íntegra.

16. Por fim, lembre-se de que o Cassino não é uma instituição financeira. Sua conta, portanto, não gerará juros e nenhum serviço de conversão ou troca será oferecido em qualquer momento.

17. Você reconhece que saques via transferências bancárias podem, em casos excepcionais, estar sujeitos a encargos adicionais pelos bancos intermediários. Esses encargos ficam fora da influência do Cassino e, em nossa experiência, estão limitados ao equivalente a EUR 16.

18. Todos os pagamentos via Transferência Bancária são, em princípio, processados dentro de três (3) dias úteis. Observe que você não poderá solicitar uma Transferência Bancária para saques em USD. O cassino não será responsabilizado pela transferência dos fundos do cliente caso o cliente indique erroneamente o número da conta ou a rede da conta.

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

1. Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma sua consciência de que o jogo pode levar à perda de dinheiro. O Cassino não é responsável por quaisquer danos financeiros que possam surgir do seu uso do Website.

2. O Cassino não é responsável por defeitos de hardware ou software, conexão com a Internet instável ou perdida, ou quaisquer outros erros técnicos que possam limitar o acesso ao Website ou impedir que os jogadores joguem ininterruptamente.

3. No improvável caso de uma aposta ser confirmada ou um pagamento ser realizado por nós por engano, a Empresa reserva-se o direito de cancelar todas as apostas aceitas contendo tal erro, ou corrigir o erro reavaliando todas as apostas com os termos corretos que deveriam ter sido aplicados no momento em que a aposta foi feita na ausência do erro.

4. Se o Cassino creditar erroneamente sua Conta de Jogador com um bônus ou ganhos que não lhe pertencem, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro motivo, o valor e/ou os ganhos desse bônus permanecerão propriedade do Cassino e serão deduzidos da sua Conta de Jogador. Se você tiver retirado fundos que não lhe pertencem antes de nós tomarmos conhecimento do erro, o valor pago erroneamente constituirá (sem prejuízo de outros remédios e ações que possam estar disponíveis por lei) uma dívida que você terá conosco. Em caso de crédito incorreto, você deve notificar-nos imediatamente por e-mail.

5. O Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços não garantem que o software e o Website estejam livres de erros; e não garantem que o Website e/ou os jogos estarão acessíveis sem interrupções.

6. O Cassino não será responsável por quaisquer perdas, custos, despesas ou danos, sejam diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou de outra forma, que surgirem em relação ao seu uso do Website ou à sua participação nos jogos.

7. Você concorda em indenizar integralmente e isentar o Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços de qualquer custo, despesa, perda, danos, reivindicações e responsabilidades de qualquer forma que possam surgir em relação ao seu uso do Website ou participação nos Jogos.

REEMBOLSO

1. Você reconhece e concorda que a Empresa geralmente não oferece reembolsos dos fundos depositados em sua conta. No entanto, podemos considerar um reembolso em caso de problemas técnicos que tenham impedido você de usar nosso Website e em outras circunstâncias excepcionais. Se você deseja solicitar um reembolso em caso de problemas técnicos com nosso Website, deve fazê-lo dentro das primeiras 24 horas da transação em questão para que seja considerado. Antes que qualquer valor seja processado para reembolso, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão removidos antes do cálculo do valor do reembolso. Informaremos você sobre o resultado da sua solicitação de reembolso dentro de 7 dias após o recebimento. Se a solicitação de reembolso for incomumente complexa e, desde que seja necessária uma investigação adicional para concluí-la, esse prazo poderá ser estendido ainda mais. Se você deseja solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte.

2. Para verificar o reembolso, você deve fornecer os seguintes documentos:

fotos dos dois lados do seu passaporte, carteira de motorista ou qualquer outra forma de identidade,
comprovante de endereço (o comprovante de endereço deve ser uma foto de um documento impresso enviado a você nos últimos 90 dias, pode ser, por exemplo, um documento emitido pelo governo, um documento bancário, uma conta ou similar. Alternativamente, você pode fazer o upload do PDF original de uma conta de utilidade ou um extrato bancário (mostrando seu nome e número da conta se você não o tiver feito upload como comprovante de endereço).

3. Pode levar até 7 dias úteis para que uma decisão sobre o reembolso seja tomada. Se um reembolso for decidido, o valor do reembolso será retornado à conta do Jogador, o Jogador será informado e o procedimento será finalizado dentro de 48 horas após a decisão ser tomada.

4. Se você financiou sua conta com um Cartão de Crédito, reservamos o direito de pagar todas as solicitações de saque até o valor total depositado como reembolsos contra as compras que você fez. Se seus saques excederem o valor total depositado, qualquer valor excedente será pago a você por um dos nossos métodos alternativos disponíveis.

5. Caso alguma compra com Cartão de Crédito seja considerada como apresentando um risco inaceitável por razões de segurança ou legais, seja pelos nossos processadores de pagamento ou pelo Cassino, iniciaremos reembolsos para todas essas transações de volta para o Cartão de Crédito e notificaremos todas as autoridades e partes apropriadas.

6. Antes que um reembolso iniciado pelo Jogador seja processado, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão deduzidos antes de calcular o valor a ser reembolsado.

USO DA CONTA DE JOGADOR

1. Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal.

2. A criação de várias Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Cassino, à rescisão de todas essas contas e cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir que qualquer terceiro, incluindo, mas não se limitando a menores de idade, use o Website.

3. Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa podem ser reivindicados por nós, e os jogadores se comprometem a devolver a nós, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada.

4. O Website pode ser usado apenas para fins pessoais e não deve ser utilizado para qualquer tipo de lucro comercial.

5. Você deve manter sua conta e manter suas informações atualizadas.

6. Você não pode transferir, vender ou penhorar sua conta para outra pessoa. Esta proibição inclui a transferência de qualquer ativo de valor de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando a, propriedade de contas, ganhos, depósitos, apostas, direitos e/ou reivindicações relacionadas a esses ativos, legais, comerciais ou de outra forma. A proibição dessas transferências também inclui, mas não se limita a, ônus, penhor, cessão, usufruto, comércio, intermediação, hipoteca e/ou doação em cooperação com um fiduciário ou qualquer outro terceiro, empresa, pessoa física ou jurídica, fundação e/ou associação de qualquer forma.

7. A Empresa retém e guarda por um período de 5 (cinco) anos todos os registros obtidos por meio de medidas e documentação de verificação de identidade, bem como relações com clientes e transações dos clientes, além de correspondência com os clientes.

POLÍTICA ANTI-FRAUDE

1. Utilizamos técnicas especiais para combater fraudes a fim de prevenir qualquer tipo de fraude financeira no Cassino. Qualquer tentativa de fraude resultará na suspensão imediata da conta do Jogador, com o direito de confiscar todos os fundos em favor do Cassino.

2. A Empresa possui uma política anti-fraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas anti-fraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores,
desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos injustos,
ações fraudulentas contra outros cassinos online ou prestadores de serviços de pagamento,
transações de estorno com cartão de crédito ou negação de alguns pagamentos realizados,
criação de duas ou mais contas,
jogo de roleta de baixo risco onde o jogador aposta montantes iguais em preto/vermelho ou par/impar cobrindo 25 ou mais dos 37 números na mesa. (Apostas em preto/vermelho cobrem apenas 36 dos 37 números possíveis),
outros tipos de trapaça.

A Empresa também se reserva o direito e pode ser obrigada a informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador.

3. No caso de um estorno na conta, o cassino se reserva o direito de: cobrar do jogador uma quantia equivalente aos fundos disponíveis na conta do jogador para compensar danos e despesas sofridos como resultado do estorno, reivindicar danos e perdas financeiras adicionais do jogador entrando em contato com ele por meio de um dos métodos fornecidos durante o processo de registro (ou seja, telefone, e-mail, etc.), fechar a conta pessoal do jogador e/ou descartar todos e quaisquer ganhos obtidos como resultado de tal ato ou tentativa de ato.

4. O Cassino tem uma política de tolerância zero para jogadas vantajosas. Qualquer jogador que tente obter uma vantagem com ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes desses bônus, por razões como: uso de cartões roubados, estornos, criação de mais de uma conta para obter vantagem de promoções do cassino; fornecimento de dados de registro incorretos, fornecimento de documentos falsificados, quaisquer outras ações que possam prejudicar o Cassino.

5. Para verificar a conta de um jogador, a administração do cassino exige documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de utilidades, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a possibilidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados, o cassino se reserva o direito de exigir verificação por vídeo, onde o jogador mostra seus documentos.

6. O Cassino se reserva o direito de fechar sua Conta de Jogador e devolver a você o valor no saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de saque relevantes, a critério absoluto do Cassino e sem qualquer obrigação de informar o motivo ou dar aviso prévio. O Cassino se reserva o direito de reter pagamentos se houver suspeita ou evidência de manipulação do sistema do cassino. Processos criminais serão movidos contra qualquer usuário ou qualquer outra(s) pessoa(s) que tenha(m) manipulado ou tentado manipular o sistema do cassino. O Cassino se reserva o direito de terminar e/ou alterar qualquer jogo ou evento oferecido no Website.

7. Caso você tome conhecimento de quaisquer erros ou incompletudes no software, você concorda em se abster de tirar vantagem deles. Além disso, você concorda em relatar ao Cassino qualquer erro ou incompletude imediatamente. Caso você não cumpra essas obrigações, o Cassino tem o direito de exigir compensação total por todos os custos relacionados ao erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/incompletude e a falha na notificação.

8. Todo depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas no valor três vezes superior ao depósito) antes que o saque dos fundos relacionados a esse depósito esteja disponível. No caso de vários depósitos terem sido feitos sem atividade de jogo, o jogador deve apostar o valor total desses depósitos antes de realizar o saque. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processamento do depósito e do saque, a critério exclusivo do Cassino.

9. O cassino não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratado como tal. Sua conta não gerará juros e nenhum serviço de conversão ou troca (incluindo conversão de fiat para criptomoeda) será oferecido a qualquer momento.

TERMOS DA POLÍTICA DE BÔNUS

1. Os Termos da Política de Bônus, os bônus disponíveis e as condições para recebê-los estão listados na página "Promoções". O Cassino se reserva o direito de alterar as regras da Política de Bônus a qualquer momento.

2. O Cassino se reserva o direito de revisar o histórico de transações e logs por qualquer motivo e a qualquer momento. Se durante tal revisão for encontrada a má utilização de bônus pelo Jogador, o Cassino tem o direito de cancelar os bônus para esse Jogador.

3. Se os termos da Política de Bônus forem contrários a estes Termos e Condições, os termos da Política de Bônus prevalecerão.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

1. O serviço do Cassino é fornecido exclusivamente para fins de entretenimento.

2. O serviço do Cassino é fornecido "no estado em que se encontra". O Cassino não é responsável por qualquer incompatibilidade do serviço com os propósitos e/ou ideias do Jogador sobre como esse serviço deve ser fornecido.

3. O Cassino não será responsável por mau funcionamento de computadores, comunicação deficiente e outros problemas que tenham surgido por parte do Jogador.

4. O Cassino se compromete a corrigir todas as falhas no serviço o mais rápido possível, mas não garante a ausência dessas falhas.

5. O Cassino se reserva o direito de realizar trabalhos preventivos em seu software e hardware com uma suspensão temporária do serviço.

6. Em caso de força maior, acidentes e falhas nos sistemas de software e hardware de terceiros que cooperam com o Cassino ou ações de terceiros visando a suspensão ou término das operações do Cassino, a operação do Cassino pode ser suspensa e todas as apostas atuais canceladas.

7. O Cassino não é responsável por quaisquer danos, custos, despesas ou danos, sejam diretos, indiretos, especiais, incidentais ou de qualquer outra natureza, que surgirem em conexão com o uso do site ou sua participação nos Jogos.

8. Ao concordar com estes Termos e Condições, você isenta o Cassino, todos os seus funcionários, bem como os prestadores de serviços no site do Cassino, de todas as reclamações por custos, despesas e danos relacionados ao seu jogo no Cassino.

DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

1. O conteúdo no site do Cassino está sujeito a direitos autorais e outros direitos de propriedade detidos pelo Cassino ou utilizados sob licença dos proprietários de direitos de terceiros. Todos os materiais disponíveis para download ou impressos contidos no site podem ser baixados apenas para um único computador pessoal e podem ser impressos exclusivamente para uso pessoal e não comercial.

2. Em nenhuma circunstância o uso do site concede ao usuário quaisquer direitos sobre a propriedade intelectual (por exemplo, direitos autorais, know-how ou marcas registradas) pertencentes ao Cassino ou a qualquer outro terceiro.

3. Qualquer uso ou reprodução do nome comercial, marcas registradas, logotipos ou outros materiais criativos apresentados neste site é proibido.

SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO DE CONTA

1. Suspensão e Encerramento da Conta do Jogador com Base em KYC (verificação de identidade do jogador) e Razões de AML:

O jogador deve fornecer à Empresa todas as informações que a Empresa possa solicitar para gerenciar a conta do jogador, verificar a identidade do jogador ou a origem dos fundos depositados na conta do jogador. O jogador deve fornecer essas informações dentro de 30 dias corridos após a solicitação.
Se o jogador não enviar os documentos solicitados dentro de 30 dias corridos, a conta de jogo será bloqueada para todas as transações. A conta também pode ser suspensa (acesso à conta temporariamente restrito ou capacidade de fazer transações e participar de jogos temporariamente restrita) até a apresentação dos documentos solicitados.
Quando o processo de KYC for malsucedido, o e-mail contendo a explicação será comunicado ao jogador. Uma vez que todos os documentos apropriados estejam em posse da Empresa, a conta será aprovada e o acesso total à conta será restaurado para o jogador.

2. Suspensão da Conta do Jogador com Base em Razões de Fraude:

A Empresa tem uma política rigorosa contra fraudes e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude.
A Empresa pode suspender o acesso do jogador ao site ou bloquear a conta do jogador no caso de suspeita de participação em atividades fraudulentas ou ilegais.
Se a conta do jogador for encerrada ou bloqueada, ou o acesso aos serviços da Empresa for suspenso, ou se o acesso for negado por qualquer outro motivo, em todos os momentos os jogadores podem entrar em contato com a equipe de Suporte ao Cliente para solicitar esclarecimentos ou conselhos sobre as opções disponíveis, bem como solicitar o saque de qualquer saldo restante na conta. A equipe de Suporte ao Cliente examinará a solicitação e informará o jogador de acordo. Se houver circunstâncias factuais ou legais que impeçam o saque, o dinheiro será retido até que essas circunstâncias sejam resolvidas (se aplicável).

3. Suspensão e Encerramento de Contas Duplicadas:

Os clientes só podem manter uma conta. Quando um jogador se registra, os detalhes são verificados para possíveis contas duplicadas.
Se as verificações (manuais ou automaticamente realizadas pelo sistema) indicarem que uma conta duplicada foi registrada, a conta pode ser suspensa até que novas verificações sejam feitas. As verificações adicionais visam determinar se esta é, de fato, uma conta duplicada registrada intencionalmente com um propósito prejudicial.
Se a Empresa detectar que o jogador registrou uma conta duplicada intencionalmente para obter vantagem das promoções da Empresa (abusadores de bônus), participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores, contornar verificações e controles de KYC ou qualquer outro propósito injusto, tais contas duplicadas serão fechadas permanentemente. O e-mail contendo a explicação será comunicado ao jogador.

PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE RECLAMAÇÕES

1. Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente de acordo com as instruções encontradas no Site para nos enviar qualquer reclamação sobre nossos serviços.

2. As reclamações são tratadas pelo departamento de suporte e escaladas na organização do Cassino no caso de o pessoal de suporte não resolver o caso imediatamente. Você será informado sobre o estado da reclamação em um nível razoável.

3. O Cassino só reconhecerá uma reclamação iniciada pelo titular da conta. É proibido e, portanto, você não pode atribuir, transferir, entregar ou vender sua reclamação a terceiros. O Cassino rejeitará a reclamação se o assunto for transferido para ser conduzido por um terceiro e não pelo titular da conta original.

4. Uma vez recebida a reclamação, você receberá um reconhecimento do recebimento da reclamação o mais rápido possível, mas não depois de 24 horas após o recebimento da reclamação. O objetivo deste reconhecimento é definir as expectativas dos clientes sobre como lidaremos com a reclamação e em qual prazo.

5. Para que a Empresa atenda às reclamações dos jogadores da forma mais rápida possível, os jogadores são convidados a fornecer as seguintes informações ao registrar uma reclamação:

Indicação no assunto: “Reclamação”.
Informações claras sobre o jogador como titular da conta, incluindo nome, sobrenome e número de telefone do jogador.
Uma descrição detalhada do problema da reclamação que surgiu e todas as informações relevantes sobre a reclamação escalada.
Datas e horários específicos associados à reclamação.

6. A comunicação sobre a reclamação do jogador será sempre feita em inglês.

7. O jogador será razoavelmente informado sobre o status e o progresso da reclamação durante a investigação da reclamação. A reclamação será investigada pela Empresa, e a Empresa envolverá os funcionários respectivos e as escalas relevantes para lidar com a reclamação, garantindo que todos os requisitos e níveis de investigação de reclamação sejam atendidos.

8. A Empresa fará o possível para processar e resolver uma reclamação no menor prazo possível. Em qualquer caso, qualquer reclamação deve ser tratada no prazo máximo de 8 (oito) semanas a partir do dia do recebimento da reclamação.

9. A Empresa fornecerá ao jogador por escrito e de maneira clara e fundamentada a resposta completa e o resultado da investigação da reclamação, com as conclusões e descobertas devidamente fundamentadas, juntamente com documentos de apoio, se aplicável.

10. A Empresa cumpre em todos os momentos os requisitos regulamentares aplicáveis relacionados aos procedimentos de tratamento de reclamações, bem como a Empresa implementa procedimentos alternativos de resolução de disputas com um provedor especializado desses serviços aprovado pela autoridade reguladora de acordo com os requisitos da licença aplicável.

11. Em caso de disputa, você concorda que os registros e logs do servidor servirão como a autoridade final na determinação do resultado de qualquer reclamação. Você concorda que, no improvável caso de uma discordância entre o resultado que aparece na sua tela e o servidor de jogos, o resultado que foi registrado no servidor de jogos prevalecerá, e você reconhece e concorda que nossos registros serão a autoridade final na determinação dos termos e circunstâncias da sua participação na atividade de jogo online relevante e os resultados dessa participação.

12. Quando quisermos entrar em contato com você sobre uma disputa, faremos isso usando qualquer um dos detalhes de contato fornecidos na sua Conta de Jogador.

JOGO RESPONSÁVEL

1. A Empresa está comprometida com a promoção do jogo responsável entre seus clientes, bem como com a conscientização sobre o jogo problemático e a melhoria da prevenção, intervenção e tratamento. A Política de Jogo Responsável da Empresa define seu compromisso em minimizar os efeitos negativos do jogo problemático e promover práticas de jogo responsável.

2. Se a qualquer momento o jogador sentir a necessidade de fazer uma pausa no jogo, oferecemos uma variedade de opções de autoexclusão. Durante o período de autoexclusão, o jogador não poderá fazer depósitos, participar de jogos e será excluído de todas as ofertas promocionais durante o período definido. Estar autoexcluído significa não poder criar uma nova conta de jogo em nosso Site, apostar ou jogar na conta existente e depositar fundos. Quando o período temporário de autoexclusão do jogador terminar (excluindo a autoexclusão permanente), notificaremos o jogador por e-mail e a conta do jogador será reativada logo após isso. Observe que o pedido de autoexclusão é diferente de um fechamento padrão de conta, portanto, você não terá a oportunidade de retirar seu saldo até que a conta seja reativada após o período de autoexclusão. A empresa oferece as seguintes opções de autoexclusão:

Autoexclusão de 24 horas
Autoexclusão de 7 dias
Autoexclusão de 30 dias
Autoexclusão de 6 meses
Autoexclusão de 1 ano

A autoexclusão significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogo.

4. Se você sentir que desenvolveu um problema com o jogo, recomendamos que você solicite uma autoexclusão por tempo indeterminado.

5. É possível revogar a autoexclusão permanente mediante solicitação por escrito entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente. No entanto, sua conta será reativada somente após 7 (sete) dias corridos a partir da solicitação escrita para revogação da autoexclusão. Esse período de espera é feito para limitar quaisquer danos de decisões precipitadas.

6. Reservamo-nos o direito de rejeitar a reativação da sua conta caso suspeitemos que o problema com o jogo ainda persiste. Reservamo-nos o direito de prolongar o período de autoexclusão para o jogador, se o jogador comunicar de forma errática, mostrar sinais de doença mental e exibir dependência excessiva do jogo e problema com o jogo.

7. Faremos o possível para aplicar sua autoexclusão o mais rápido possível, no entanto, observe que esse processo leva um período razoável para ser implementado. Não consideraremos o período de autoexclusão como iniciado até que tenha sido totalmente implementado e comunicado a você.

8. Se você estiver procurando por uma instituição que oferece consulta ou terapia, você também pode visitar centros de tratamento. As seguintes organizações podem ajudá-lo a lidar com o jogo compulsivo e problemático:

Os centros de tratamento listados aqui são completamente independentes e não estão de forma alguma afiliados ao nosso site.

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

1. Qualquer reclamação legal ou disputa decorrente ou em conexão com os Termos ou o uso do Site será resolvida de acordo com as Leis da Costa Rica.

2. Você concorda que qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou em conexão com o uso do Site ou em conexão com os Termos, ou a violação, rescisão ou invalidade dos mesmos, será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais da Costa Rica. Não podemos aceitar responsabilidade de acordo com as leis de qualquer outra jurisdição. Você concorda explicitamente com a jurisdição exclusiva dos tribunais da Costa Rica conforme estabelecido nesta seção.